Termos de Uso para responsáveis por animais
Última atualização: 13 de setembro de 2026 · Versão 2026-09 (a mesma versão que fica registrada no seu aceite) · Estes termos valem para quem usa o VetMotion como responsável por um animal. Médicos-veterinários e clínicas seguem os Termos de Uso profissionais.
Em resumo: a clínica ou veterinária que cuida do seu animal usa o VetMotion para organizar o atendimento. Você recebe acesso para acompanhar o tratamento, preencher cadastros e anamneses e receber orientações, documentos e cobranças da clínica. O atendimento é da clínica; o VetMotion é a plataforma. Ao criar o seu acesso ou enviar um formulário pelo link da clínica, você aceita estes termos e o Aviso de Privacidade para responsáveis.
1. Quem é quem
- Você: a pessoa responsável pelo animal, ou um cuidador convidado por ela.
- A clínica: o(a) médico(a)-veterinário(a) ou a clínica que atende o seu animal e que o convidou para o VetMotion. É com ela a sua relação de atendimento, pagamento e prontuário.
- O VetMotion: o software, oferecido pela empresa identificada na seção 10, que a clínica contrata para organizar o atendimento. O VetMotion guarda e processa os dados a serviço da clínica: na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a clínica é a controladora e o VetMotion, o operador. Veja o Aviso de Privacidade para responsáveis.
2. O que você pode fazer no VetMotion
- Preencher o pré-cadastro e a anamnese pelo link que a clínica envia, com os seus dados e os do animal (inclusive foto e exames).
- Acompanhar a ficha do seu animal: exercícios prescritos, registro do que foi feito em casa, diário, evolução e documentos que a clínica compartilhar.
- Ver a agenda, confirmar presença, trocar mensagens com a clínica e, quando a clínica oferecer, pagar cobranças e registrar o seu aceite ("Li e aceito") em contratos, termos e declarações que ela enviar.
- Quando a clínica ativar, marcar e remarcar horários pelo app; e ainda registrar o peso do animal, enviar fotos do tratamento e baixar um resumo do acompanhamento em PDF.
Os recursos disponíveis dependem do que a clínica ativa para o seu animal e podem ser ampliados ou ajustados ao longo do tempo.
3. Acesso e conta
- O acesso é criado por convite da clínica ou, no caso de um cuidador, por quem já tem acesso ao animal. Você entra com o seu número de WhatsApp e uma senha, ou com e-mail e senha. A conta é pessoal: a senha é sua e não deve ser compartilhada.
- Se você criou o acesso só com WhatsApp e perder a senha, peça à clínica um novo convite de acesso. Se trocar de número de WhatsApp, avise a clínica, porque o seu acesso está ligado a ele. Contas criadas com e-mail podem redefinir a senha pela própria tela de entrada.
- Você só vê os animais vinculados a você. Um cuidador convidado por você acompanha o mesmo animal (ficha, exercícios, diário, agenda e mensagens), mas não vê cobranças e pagamentos nem pode convidar outras pessoas — isso é só seu. Você pode convidar até 5 cuidadores, pode removê-los a qualquer momento na ficha do animal e responde pelo uso que eles fazem do acesso.
- Mantenha o seu aparelho e o seu acesso protegidos. Se suspeitar de uso indevido, avise a clínica.
- O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Se você convidar um cuidador menor de idade, o cadastro é de sua responsabilidade e você declara ter a autorização dos pais ou do responsável legal dele.
4. Informações que você fornece
Ao preencher cadastro, anamnese, diário ou mensagens, você declara que as informações são verdadeiras e atuais. Elas entram no prontuário do animal e orientam o atendimento; fotos e arquivos que você envia ficam disponíveis para a clínica. O VetMotion não é canal de urgência: em emergência, procure atendimento veterinário imediato pelo contato da própria clínica ou por outro serviço veterinário. O app pode ficar temporariamente indisponível (manutenção ou falha de rede), por isso combine com a clínica o canal a usar em urgências.
5. Orientações clínicas e inteligência artificial
Toda orientação clínica que você recebe é da clínica. O VetMotion não pratica medicina veterinária. A plataforma usa inteligência artificial (I.A.) para apoiar a clínica, e alguns textos gerados por I.A. podem chegar a você. Para que não haja dúvida sobre o que é feito por I.A. e como:
- Explicação de exame em linguagem simples e mensagens escritas pela I.A.: são pedidas pelo(a) veterinário(a) e só ficam visíveis para você depois que ele(a) revisa e decide compartilhar.
- Resumo de cuidados do dia a dia: é gerado a pedido do(a) veterinário(a) a partir do prontuário e aparece na ficha do animal assim que é gerado. Por regra da plataforma, esse resumo não traz diagnóstico, nomes de medicamentos nem notas de dor; ele serve para orientar a rotina, não substitui a consulta.
- Atendimento automático por WhatsApp: se a clínica ativar esse recurso, as respostas sobre horários (marcar, remarcar, cancelar) são geradas por I.A. e cada ação fica registrada e é comunicada ao(à) veterinário(a). A I.A. não responde dúvidas sobre a saúde do animal; elas são encaminhadas à clínica. Você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa da clínica e pedir a revisão de qualquer marcação feita pela assistente.
Textos gerados por I.A. não substituem consulta, diagnóstico ou prescrição. Em caso de dúvida, fale com o(a) veterinário(a).
6. Prontuário e documentos
- O prontuário do animal é mantido pela clínica, que tem dever legal de guarda, conforme as normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV).
- Você tem direito a receber uma cópia do prontuário do seu animal. Peça à clínica; o VetMotion permite que ela gere o prontuário completo em PDF.
- Receitas, atestados, laudos e declarações são emitidos e assinados pela clínica.
- O aceite que você registra no app ("Li e aceito") é a sua concordância com o documento enviado pela clínica e fica registrado com data, hora, o documento aceito e a identificação do navegador ou aparelho usado. Ele não é uma assinatura digital com certificado; se um documento exigir assinatura desse tipo, a clínica combinará com você o meio adequado.
7. Pagamentos
Cobranças, recibos e declarações são da clínica. Quando a clínica oferece pagamento online, você é direcionado ao boleto ou à página do parceiro de pagamento contratado por ela; a transação é processada por esse parceiro. O VetMotion não coleta nem guarda dados de cartão e não é parte da relação de consumo entre você e a clínica. Dúvidas sobre valores, prazos e reembolsos devem ser tratadas com a clínica.
8. Uso aceitável
- Não compartilhe o seu acesso nem tente acessar dados de outros animais ou pessoas.
- Não use o serviço para fins ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.
- Fotos e arquivos enviados devem ser do seu animal ou do seu atendimento.
9. Encerramento e exclusão
Você pode deixar de usar o VetMotion a qualquer momento e pedir à clínica a exclusão do seu acesso; a clínica também pode encerrar o acesso quando o atendimento terminar. Dados do prontuário permanecem com a clínica pelo prazo de guarda exigido pelas normas profissionais e pela lei. Os seus direitos sobre os dados (acesso, correção, exclusão e outros) e os prazos estão no Aviso de Privacidade para responsáveis.
10. Alterações, contato e foro
Estes termos podem ser atualizados. A data e a versão vigentes ficam sempre nesta página, e a versão que você aceitou fica registrada. Mudanças que ampliem as suas obrigações ou alterem o uso dos seus dados não valem para você sem um novo aceite; mudanças menores (por exemplo, redação ou novos recursos opcionais) valem a partir da publicação.
O VetMotion é um serviço de titularidade de 38.205.152 JOYCE BUENO FLORENCIO, CNPJ 38.205.152/0001-01, São Bernardo do Campo/SP. O endereço completo consta do cadastro público do CNPJ e do rodapé do site. Contato: [email protected]. O canal para assuntos de proteção de dados está no Aviso de Privacidade.
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do seu domicílio, na forma do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.