Aviso de Privacidade para responsáveis por animais
Última atualização: 13 de setembro de 2026 · Versão 2026-09 · Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) · Este aviso vale para quem usa o VetMotion como responsável por um animal. Profissionais seguem a Política de Privacidade profissional.
Em resumo: quem decide como os seus dados e os do seu animal são usados é a clínica que atende você (a controladora). O VetMotion guarda e processa esses dados a serviço da clínica (o operador), com segurança, sem vender dados e sem publicidade dirigida a você. Seus pedidos sobre os dados vão primeiro à clínica; o VetMotion ajuda no que depender da plataforma.
1. Quem trata os seus dados
- Controladora: a clínica ou o(a) médico(a)-veterinário(a) que atende o seu animal. É ela quem coleta os dados, define as finalidades e responde pelo prontuário. A clínica informa a você o canal dela para assuntos de proteção de dados.
- Operador: VetMotion, serviço de titularidade de 38.205.152 JOYCE BUENO FLORENCIO, CNPJ 38.205.152/0001-01, São Bernardo do Campo/SP, [email protected].
- Encarregado de proteção de dados (LGPD, art. 41): o VetMotion é agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022) e mantém canal de comunicação com os titulares e com a ANPD pelo e-mail [email protected]. A clínica, como controladora, responde em primeiro lugar aos pedidos do titular sobre os seus dados (seção 7); o VetMotion ajuda no que depender da plataforma.
Publicamos aqui somente o que a LGPD pede para identificar o agente de tratamento (art. 9º, III e IV) e o canal do encarregado (art. 41 c/c Resolução CD/ANPD nº 2/2022): o serviço, o nome empresarial que consta do CNPJ e o canal de contato. O nome empresarial de empresário individual contém, por exigência legal, o nome civil da titular. As informações comerciais completas do VetMotion (endereço e demais dados exigidos pelo Decreto 7.962/2013) constam do site de oferta do serviço.
2. Quais dados são tratados e para quê
| Dados | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Sua identificação e contato: nome, WhatsApp, telefone, e-mail, CPF e endereço (com a localização no mapa, quando houver atendimento em domicílio), além da senha que você cria para entrar no app | Cadastro na clínica; comunicação, inclusive lembretes e confirmações por WhatsApp; documentos e recibos; cobrança (o CPF e, para boleto emitido pelo Banco Inter, o endereço são exigidos pela instituição de pagamento); atendimento em domicílio (rota); e acesso ao app — você entra com o seu WhatsApp ou e-mail e uma senha, e é pelo número que a clínica reconhece você no WhatsApp | Execução do contrato de atendimento com a clínica (art. 7º, V); para CPF e endereço na cobrança, cumprimento de exigência regulatória da emissão de boleto/Pix (art. 7º, II) |
| Dados do animal (identificação, foto, histórico, anamnese, exames, fotos clínicas, evolução) | Prontuário e acompanhamento do tratamento | Execução do contrato; obrigação de manter prontuário (normas do CFMV) |
| O que você registra no app (exercícios feitos, diário, peso, fotos do tratamento, respostas à anamnese pré-consulta ou ao pré-cadastro, quando preenchidos pelo link público enviado pela clínica, mensagens para a clínica, confirmações e marcações de horário) | Acompanhamento do tratamento pela clínica | Execução do contrato |
| Aceites (data, hora, versão destes documentos, navegador e por onde você aceitou: convite, app, anamnese ou agendamento) | Comprovar o aceite e a autoria | Exercício regular de direitos e prova do aceite (art. 7º, VI; art. 8º, §2º) |
| Cobranças, boletos/Pix e comprovantes (o pagamento é por boleto com Pix; a plataforma não recebe nem guarda número de cartão) | Pagamento dos serviços da clínica | Execução do contrato |
| Notificações no aparelho (endereço de entrega de notificações do seu navegador ou sistema) | Lembretes de exercícios, sessões e mensagens | Consentimento (você ativa, escolhe quais receber e desativa no app) |
| Registros técnicos: erros do app, contadores de uso dos canais públicos (chat do site, WhatsApp da secretária automática, agendamento online) — por identificador em hash e por dia, sem conteúdo da conversa — e histórico das conversas com a secretária automática de WhatsApp, quando a clínica a usa | Segurança, prevenção de abuso e funcionamento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
3. Com quem os dados são compartilhados
- A clínica e a equipe autorizada por ela: veterinários da clínica veem o prontuário; prestadores (por exemplo, adestrador ou banho e tosa) veem apenas o necessário ao serviço deles, nunca o prontuário clínico.
- Fornecedores que operam a plataforma, cada um só com o necessário à sua função:
- Supabase — banco de dados, arquivos clínicos e login;
- Cloudflare — hospedagem do site e do app e verificação antirrobô (Turnstile) nas telas de convite, login e agendamento;
- provedor de inteligência artificial (atualmente Anthropic) — texto limitado ao necessário à função descrita na seção 4;
- provedor de transcrição de voz (atualmente Deepgram) — quando a clínica grava a consulta, com o consentimento registrado no app;
- Resend — e-mails do sistema (por exemplo, recuperação de senha), quando você usa e-mail;
- Meta (WhatsApp Business) — mensagens, lembretes e a secretária automática, quando a clínica usa;
- o serviço de notificações do seu navegador ou sistema operacional — recebe o aviso cifrado para entregá-lo ao seu aparelho, quando você ativa as notificações;
- ViaCEP e OpenStreetMap/Nominatim — recebem o CEP e o endereço (sem o seu nome) para localizar o endereço no mapa, quando a clínica atende em domicílio;
- Google (Calendar) — nome do animal, título, local e horário do compromisso, quando a clínica sincroniza a agenda dela;
- o provedor de cobrança contratado pela clínica — Asaas (nome, CPF e WhatsApp) ou Banco Inter (nome, CPF e endereço) — para emitir boleto/Pix;
- Focus NFe — nome e CPF, como tomador da nota fiscal de serviço, quando a clínica ativa o módulo fiscal e emite a nota.
- Transferência internacional (LGPD, arts. 33 a 36): alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, apenas nas funções descritas. Essas transferências se apoiam nas hipóteses previstas na LGPD.
- O VetMotion não vende dados e não usa os seus dados para publicidade dirigida a você.
4. Inteligência artificial
A I.A. é usada para apoiar a clínica: organizar o prontuário, preparar rascunhos e explicar exames em linguagem simples. Textos clínicos preparados com apoio da I.A. — explicação de exame, mensagem de progresso, resumo de cuidados — chegam a você somente quando o(a) veterinário(a) os libera. Nenhum diagnóstico, conduta ou decisão sobre o tratamento é automatizado.
Exceção: quando a clínica ativa a secretária automática de WhatsApp, ela responde automaticamente sobre agenda — marcar, remarcar, cancelar e confirmar horários — sem conteúdo clínico. A clínica é avisada de cada ação e você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa. Se o seu número não estiver cadastrado em nenhuma clínica, a mensagem é atendida pelo assistente institucional do VetMotion, que não acessa dados clínicos.
A I.A. não toma decisões sobre os seus direitos. Você pode pedir revisão por uma pessoa de qualquer ação feita pela secretária automática (LGPD, art. 20).
5. Segurança
- Cada clínica e cada responsável só acessam os próprios dados (isolamento por conta no banco de dados, testado por cenários automatizados de invasão).
- Criptografia em trânsito (TLS); arquivos clínicos e fotos em áreas privadas, abertos por links temporários (em geral, válidos por 1 hora).
- Cópia de segurança diária do banco de dados e dos arquivos clínicos, cifrada (AES-256) antes de sair do servidor, guardada em ambiente sob controle do VetMotion, com retenção de até 60 dias.
- O áudio de consulta gravada é apagado do armazenamento em 90 dias; a transcrição permanece no prontuário.
6. Por quanto tempo
Os dados ficam disponíveis enquanto durar o atendimento e, depois, pelos prazos de guarda do prontuário exigidos pelas normas do CFMV e pela legislação aplicável (por exemplo, documentos fiscais e comprovação de aceites). Pedidos de exclusão são atendidos no que não conflitar com essas obrigações; dados sem obrigação de guarda são apagados ou anonimizados.
- Registros técnicos de erros do app e histórico das conversas com a secretária automática: apagados automaticamente em até 90 dias; contadores de uso dos canais públicos (chat do site, WhatsApp da secretária automática, agendamento online), por identificador em hash e por dia: 30 dias.
- Áudio de consulta: 90 dias (seção 5). Cópia de segurança: até 60 dias.
- Registros de aceite: guardados pelo tempo necessário à prova do aceite.
7. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Faça o pedido à clínica, que é a controladora. Quando depender da plataforma, o VetMotion responde pelo e-mail [email protected] nos prazos previstos na LGPD (art. 19). Você também pode pedir à clínica uma cópia do prontuário do seu animal e, no próprio app, baixar em PDF um resumo do acompanhamento do seu animal.
8. Cookies e rastreamento
O app guarda no seu aparelho a sessão, as preferências e uma cópia dos dados para uso sem internet. Guarda também, por até 60 dias, a origem do link pelo qual você chegou (parâmetros utm, fbclid e gclid), usada apenas pelo VetMotion para medir as próprias campanhas — não para publicidade dirigida a você (legítimo interesse, art. 7º, IX). Nas telas de convite, login e agendamento é carregado o desafio antirrobô da Cloudflare (Turnstile), que processa dados técnicos do navegador para bloquear automações. Não há pixel de publicidade no app do responsável. O site institucional vetmotion.com.br tem banner de cookies próprio, descrito na Política de Privacidade profissional.
9. Menores de idade
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Se um menor for cadastrado como cuidador, isso deve ser feito pelo responsável legal.
10. Atualizações
A versão vigente, com a data e o código de versão, fica sempre nesta página. Cada mudança de conteúdo recebe um novo código de versão, que é o mesmo gravado no seu registro de aceite. Versões anteriores podem ser solicitadas pelo canal [email protected].