Termos de Uso — VetMotion
Última atualização: 13 de setembro de 2026 · Versão 2026-09 (substitui a versão 1.0, de 5 de julho de 2026) · Estes Termos regem o uso profissional do VetMotion por médicos-veterinários, clínicas e suas equipes. Responsáveis por animais e cuidadores convidados seguem os Termos de Uso para responsáveis.
1. O que é o VetMotion
O VetMotion é um software de gestão clínica para fisiatria e reabilitação veterinária, oferecido como serviço (SaaS) pela empresa identificada na seção 10 (o "Fornecedor"). Ele apoia o médico-veterinário e sua equipe na organização de prontuários, agenda, financeiro, documentos, gestão da equipe e comunicação com os responsáveis pelos animais, além de recursos de inteligência artificial descritos na seção 2.
Ao criar uma conta ou aceitar um convite, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. O aceite fica registrado com a data e a versão do documento.
2. Papel do veterinário e limites da I.A.
O VetMotion não pratica medicina veterinária. Os recursos de inteligência artificial apoiam o trabalho do médico-veterinário em tarefas administrativas e de apoio clínico-informativo — transcrição e estruturação de consulta, resumos, preparo do dia, leitura de exames, sugestões de conduta e de literatura, rascunhos de mensagens e textos de gestão (a lista completa de recursos fica no app). Todo conteúdo gerado é sugestão sujeita a erro, não substitui o julgamento clínico e exige revisão profissional.
Conteúdo de I.A. não entra no prontuário sem revisão e aprovação do médico-veterinário. O veterinário pode ativar e desativar, a qualquer momento, nas configurações, dois recursos que se comunicam diretamente com o responsável pelo animal: a secretária no WhatsApp e o agendamento online, que marcam, cancelam ou remarcam consultas conforme a disponibilidade liberada na agenda. O resultado dessas interações (agendamentos criados, cancelados ou remarcados) aparece na agenda; o histórico das conversas automatizadas é mantido apenas pelo prazo técnico necessário. Já o resumo de manejo do animal é gerado sob demanda pelo veterinário, pelo botão "Atualizar resumo", e fica visível à equipe e ao responsável assim que gerado. Nenhum desses recursos substitui a orientação clínica, que é sempre do veterinário. A decisão de usá-los, e o conteúdo que deles resulta, é de responsabilidade do veterinário, que, como controlador dos dados do responsável (seção 5), deve informá-lo de que a resposta é automatizada quando for o caso.
Diagnóstico, prescrição e conduta são responsabilidade exclusiva do médico-veterinário, nos termos da Lei 5.517/1968 e das normas do CFMV. A gravação de consulta exige que você confirme, no app, ter obtido o consentimento do responsável; o arquivo de áudio é apagado automaticamente após 90 dias, e a transcrição revisada permanece no prontuário. Os provedores de I.A. e o tratamento dos dados nesses recursos estão descritos na Política de Privacidade.
3. Conta e acesso
- A conta é pessoal e intransferível. O acesso é feito por e-mail e senha (ou, para responsáveis e equipe, por número de WhatsApp e senha); a verificação em duas etapas está disponível nas configurações. Você responde pelo uso feito com suas credenciais e deve nos avisar se suspeitar de acesso indevido.
- Você declara que as informações de cadastro são verdadeiras e que possui habilitação profissional válida (inscrição no CRMV) ao usar recursos restritos a médicos-veterinários, como receituário e prontuário. O VetMotion não verifica a inscrição profissional; a declaração e o uso são de sua responsabilidade.
- Contas de responsáveis por animais, cuidadores, funcionários e veterinários convidados são criadas por convite e dão acesso apenas aos dados que o respectivo papel permite (por exemplo, o responsável vê somente os próprios animais). Você responde pelos convites que emite e pelos acessos que mantém ativos.
- O serviço destina-se a profissionais e empresas e é vedado a menores de 18 anos.
4. Período de teste, planos e pagamento
- O período de teste tem, no mínimo, 14 dias contados do cadastro, é liberado sem cartão de crédito e dá acesso aos recursos da plataforma com os limites de uso do plano Pro.
- Ao fim do teste sem assinatura — e também após o cancelamento —, a conta entra em modo leitura: nada é apagado; consulta e exportação seguem disponíveis, mas a criação de novos registros e os recursos de I.A. ficam bloqueados até a assinatura.
- Cada plano possui limites de uso (número de veterinários, pacientes ativos e usos mensais de I.A.) e recursos próprios, descritos na página de planos e na tela de assinatura. Ao atingir um limite, o app avisa e oferece a mudança de plano.
- A cobrança é recorrente, no ciclo mensal ou anual escolhido, processada por provedor de pagamentos (Asaas) em página própria; o VetMotion não armazena dados de cartão. Os preços vigentes são os exibidos no momento da contratação; eventual reajuste vale apenas para o ciclo seguinte e será comunicado com antecedência.
- Em caso de não pagamento, a edição permanece liberada por 10 dias após o vencimento; depois disso a conta entra em modo leitura até a regularização.
- O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo canal de atendimento da seção 7, sem multa ou fidelidade, e produz efeito ao fim do ciclo já pago.
5. Seus dados são seus
Os dados cadastrais, clínicos e financeiros inseridos pertencem a você (ou à sua clínica) e, quanto aos dados pessoais dos responsáveis pelos animais, aos respectivos titulares. Para fins da LGPD (Lei 13.709/2018), você é o controlador dos dados dos responsáveis e dos animais que cadastra, e o VetMotion atua como operador, tratando-os apenas conforme estes Termos e a Política de Privacidade. Cabe a você obter as autorizações necessárias junto aos responsáveis (por exemplo, para a gravação de consulta) e atender aos pedidos deles sobre seus dados; quando o pedido depender da plataforma, nós o apoiaremos.
O VetMotion permite exportar seus dados diretamente no app, em formatos abertos (planilha, CSV ou PDF), e baixar os arquivos anexados na ficha do animal; mantém cópias de segurança diárias e cifradas; e hospeda o banco de dados em infraestrutura de nuvem na região de São Paulo (Brasil) — os provedores utilizados e as transferências internacionais estão descritos na Política de Privacidade. Em caso de encerramento da conta, os dados permanecem disponíveis em modo leitura por, no mínimo, 90 dias para exportação; a exclusão pode ser solicitada pelo canal de atendimento da seção 7, ressalvados os registros cuja guarda seja exigida por lei ou pelas normas profissionais.
6. Uso aceitável
- É proibido usar o serviço para atividade ilegal, violar direitos de terceiros ou tentar acessar dados de outras contas.
- É proibido inserir dados de terceiros sem autorização, compartilhar credenciais ou usar o serviço para fins alheios à atividade veterinária e à gestão da clínica.
- É proibido uso automatizado abusivo (ex.: chamadas em massa aos recursos de I.A. ou tentativas de contornar os limites do plano); limites técnicos são aplicados, como o limite de chamadas de I.A. por minuto e por mês.
- Conteúdo científico exibido (referências e resumos de artigos) respeita as licenças das fontes; o texto completo só é disponibilizado quando a licença da publicação permite, e o acesso aos demais segue as regras de cada publicação.
- O software, a marca VetMotion e o conteúdo de referência da plataforma pertencem ao Fornecedor ou aos seus licenciantes e são licenciados para o seu uso, não vendidos. É vedado copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa do serviço.
7. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Manutenções relevantes serão comunicadas quando possível. O atendimento ao usuário é feito pelo e-mail [email protected]: dúvidas, reclamações, pedidos sobre dados e pedidos de cancelamento podem ser enviados a esse endereço, e respondemos em até 5 (cinco) dias, conforme o Decreto 7.962/2013, art. 4º.
8. Limitação de responsabilidade
O VetMotion é uma ferramenta de apoio. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total do Fornecedor por danos decorrentes destes Termos limita-se ao valor pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento. O Fornecedor não responde por decisões clínicas, pelo uso de conteúdo de I.A. sem revisão profissional, por informações incorretas inseridas pelo usuário, por acessos feitos com as credenciais do usuário, nem por indisponibilidades causadas por terceiros (provedores de nuvem, de pagamento, de mensageria e operadoras). Esta limitação não se aplica às hipóteses em que a lei veda a limitação de responsabilidade, inclusive dolo, e não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor quando este for aplicável.
9. Alterações destes termos
Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente, com data e número, fica sempre nesta página; mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail cadastrado ou aviso no app com antecedência razoável antes de entrarem em vigor. Se não concordar, você pode encerrar a conta e exportar seus dados antes da vigência; o uso continuado após a data de vigência indica concordância.
10. Fornecedor, contato e foro
Fornecedor: VetMotion, serviço de titularidade de 38.205.152 JOYCE BUENO FLORENCIO, CNPJ 38.205.152/0001-01, com sede na Rua Noel Nutels, 92, Jordanópolis, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09891-090. Contato: [email protected]. Essa identificação (nome empresarial, CNPJ, endereço físico e endereço eletrônico) é a exigida pelo Decreto 7.962/2013, art. 2º. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41) e o canal para o exercício de direitos estão indicados na Política de Privacidade.
Legislação e foro: aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo/SP, sede do Fornecedor, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado ao usuário que se enquadre como consumidor o direito de optar pelo foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I).