Política de Privacidade — VetMotion
Última atualização: 13 de setembro de 2026 · Versão 2026-09 · Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) · Esta política vale para quem usa o VetMotion como profissional, clínica ou membro de equipe. Responsáveis por animais seguem o Aviso de Privacidade para responsáveis.
1. Quem trata os dados
Controlador dos dados desta plataforma: VetMotion, serviço de titularidade de 38.205.152 JOYCE BUENO FLORENCIO, CNPJ 38.205.152/0001-01, Rua Noel Nutels, 92, Jordanópolis, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09891-090, [email protected]. O nome empresarial do empresário individual é formado, por força de lei, pelo nome civil da titular (Código Civil, art. 1.156); ele consta aqui porque o Decreto 7.962/2013, art. 2º, exige a divulgação do nome empresarial, do CNPJ e do endereço físico e eletrônico na oferta ao consumidor.
Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD, art. 41): o VetMotion é agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022) e mantém canal de comunicação com os titulares e com a ANPD pelo e-mail [email protected].
Importante: quanto aos dados de responsáveis por animais, dos animais e da equipe da clínica inseridos por cada profissional ou clínica, a clínica é a controladora e o VetMotion atua como operador (LGPD, art. 5º, VII, e art. 39): trata esses dados apenas conforme as instruções da clínica e para prestar o serviço contratado. Pedidos de responsáveis sobre esses dados vão à clínica; o VetMotion apoia no que depender da plataforma. Detalhes no Aviso de Privacidade para responsáveis.
2. Quais dados tratamos e para quê
| Dados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Cadastro e conta do profissional ou da clínica: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CRMV e UF, registro MAPA, foto de perfil, logotipo, endereço da clínica e ponto de partida para rotas, site e redes sociais, chave Pix, preferências (idioma, notificações, método de assinatura de documentos) e instruções personalizadas para a I.A. | Criar e operar a conta; emitir documentos e mensagens em nome do profissional | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Assinatura do plano VetMotion: nome, CPF/CNPJ e e-mail do assinante | Cobrança da assinatura pelo provedor de pagamento contratado pelo VetMotion; emissão de documento fiscal | Execução de contrato; cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Configurações fiscais e financeiras que o profissional escolhe ativar: CNPJ, razão social, inscrição municipal, alíquotas e credenciais dos serviços de NFS-e, de cobrança e de banco contratados pelo próprio profissional; certificado digital A1, se importado | Emitir notas e cobranças em nome do profissional, junto aos provedores que ele contratou | Execução de contrato |
| Dados de responsáveis e dos animais inseridos pela clínica ou registrados pelo próprio responsável no app: identificação, contato, CPF e endereço quando informados; coordenadas do endereço para rota domiciliar; prontuário, exames, fotos, vídeos, mensagens, diário, questionários, pesagens e aceites | Finalidade definida pela clínica: atendimento, prontuário, documentos, cobrança e comunicação | Base legal definida pela clínica (controladora) — em regra, execução do contrato de atendimento e cumprimento de obrigação legal (prontuário e fiscal). O VetMotion trata como operador |
| Dados de funcionários e prestadores cadastrados pela clínica: nome, WhatsApp, e-mail, CPF, dados de vínculo e registros de atividades | Organização da equipe, registro de serviços e repasses | Definida pela clínica (controladora); o VetMotion trata como operador |
| Gravações de consulta (voz) | Transcrição e organização do prontuário pela I.A., sempre revisadas pelo profissional | Consentimento colhido pela clínica junto ao responsável e registrado no app antes do início da gravação; o áudio é apagado em até 90 dias (a transcrição permanece no prontuário) |
| Aceites de termos e contratos: data, hora, versão do documento, canal e navegador utilizado | Comprovar o aceite e a sua autoria | Cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Notificações no aparelho: endereço de envio e navegador, quando o usuário ativa as notificações | Lembretes, alertas e avisos do serviço | Consentimento (ativado e desativado pelo usuário no app) |
| Integração com o Google Agenda: credenciais de acesso, quando o profissional conecta a conta | Sincronizar a agenda | Consentimento (conectado e desconectado pelo profissional) |
| Registros de uso e erros técnicos: recurso utilizado por dia, mensagens de erro com endereço da tela, navegador e versão do app, e relatos de feedback enviados pelo próprio usuário | Segurança, limites de plano e melhoria do serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Site institucional e Instagram institucional do VetMotion (@vetmotionapp): parâmetros de origem de campanha; contador de uso do assistente virtual do site por hash do endereço IP e por dia, sem guardar o conteúdo da conversa; mensagens diretas trocadas no Instagram institucional com interessados no produto | Medição de campanhas; divulgação institucional do VetMotion e atendimento a interessados no produto (canal do próprio VetMotion, não da clínica) | Ver seção 7 |
| Secretária virtual do WhatsApp, quando a clínica opta por ativá-la: conversas com o responsável, guardadas com o número de telefone e o histórico de mensagens | Responder automaticamente sobre agenda (marcar, confirmar, remarcar ou cancelar horário) e informações gerais, sem conteúdo clínico | Execução do contrato de atendimento, definida pela clínica (controladora); o VetMotion trata como operador |
3. Inteligência artificial, suboperadores e transferência internacional
Para os recursos de I.A., trechos de texto e áudio são processados por provedores especializados (atualmente Anthropic para texto e Deepgram para transcrição de voz), enviando somente o conteúdo necessário à função e sob os termos de tratamento de dados contratados com cada provedor. Conteúdo clínico gerado pela I.A. — resumos de consulta, explicação de exames, mensagens de progresso — só entra no prontuário ou chega ao responsável depois de revisão e aprovação do profissional. Já a secretária virtual do WhatsApp e o assistente virtual do site respondem automaticamente sobre agenda (marcar, confirmar, remarcar ou cancelar horário) e informações gerais do serviço, sem conteúdo clínico; o profissional pode desligar a secretária virtual a qualquer momento, nas configurações da conta. Nenhuma decisão clínica é automatizada.
A infraestrutura de dados fica na Supabase, na região de São Paulo: isso vale para o banco de dados, para os arquivos clínicos (exames, fotos, vídeos e áudios) e para as rotinas automáticas do serviço (lembretes, vigilância e fechamentos), que rodam dentro do próprio banco de dados. O site e o app são hospedados na Cloudflare, que também fornece a verificação anti-robô usada no cadastro e em páginas públicas. E-mails transacionais (confirmação de cadastro, avisos e relatórios) são enviados por provedor contratado para isso (atualmente Resend). Endereços são geocodificados via serviços abertos (ViaCEP e OpenStreetMap/Nominatim) sem envio do nome do responsável — apenas o endereço é transmitido. Quando o profissional conecta o Google Agenda, os compromissos são sincronizados com o Google. Notificações no aparelho passam pelo serviço de notificações do navegador ou do sistema do aparelho. Quando a clínica utiliza a secretária virtual ou os lembretes automáticos pelo WhatsApp, as mensagens passam pela plataforma da Meta. O Instagram institucional do VetMotion (@vetmotionapp) também usa a plataforma da Meta, mas é canal de divulgação do próprio VetMotion — não uma integração operada por cada clínica.
Alguns serviços são contratados diretamente pelo profissional, que escolhe se os ativa: o recebimento de cobranças dos seus clientes (Asaas ou Banco Inter, na conta do próprio profissional) e a emissão de NFS-e (Focus NFe). Nesses casos, o VetMotion transmite ao provedor apenas o necessário à operação solicitada (por exemplo, nome, CPF e endereço do pagador para gerar um boleto) e guarda as credenciais do profissional fora do alcance do navegador. A assinatura digital de documentos acontece fora da plataforma: o profissional assina o PDF com o próprio certificado (ou pelo Assinador gov.br) no assinador de sua escolha e anexa a via assinada; o VetMotion não recebe certificado, senha nem chave, e não contrata certificadora para assinar em nome de ninguém. Do certificado digital, o VetMotion guarda somente a referência, o titular, o CPF do titular e a validade — nunca o arquivo nem a senha. A cobrança da assinatura do próprio VetMotion é processada pela Asaas.
Transferência internacional (LGPD, arts. 33 a 36): parte dos fornecedores citados nesta seção processa dados fora do Brasil, conforme a infraestrutura de cada um; em todos os casos, isso ocorre sob os contratos de proteção de dados desses provedores, apenas no necessário às funções descritas, e o VetMotion adota as salvaguardas previstas na LGPD (arts. 33 a 36). Há cópia de segurança diária do banco e dos arquivos, cifrada (AES-256) antes de sair do servidor e guardada em ambiente sob controle do VetMotion, com retenção de até 60 dias.
4. Segurança
- Isolamento por conta no banco de dados (row-level security): uma conta não enxerga a outra, e um membro de clínica só acessa o que a clínica liberou. As regras são verificadas por centenas de cenários automatizados de invasão mantidos junto ao código.
- Criptografia em trânsito (TLS) em todo acesso; em repouso, conforme a infraestrutura do provedor de banco de dados.
- Arquivos clínicos em áreas privadas, acessados apenas por links assinados temporários — nunca por endereço público.
- Credenciais de integrações (Google Agenda, NFS-e, cobrança e banco) guardadas fora do alcance do navegador e usadas somente pelo servidor.
- Cópias de segurança diárias criptografadas, com a chave fora do servidor.
- Confirmação de e-mail no cadastro e verificação anti-robô no acesso público.
5. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Titulares podem solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. O profissional exporta os dados da sua conta diretamente no app (Configurações → Exportar meus dados, em Excel, PDF ou CSV) e gerencia sozinho notificações, integrações e preferências. Responsáveis por animais devem dirigir pedidos primeiro à clínica que os atende (controladora); quando o pedido for sobre a infraestrutura do VetMotion, atenderemos em até 15 dias (art. 19). Para pedidos sobre dados pessoais, escreva para [email protected]. O titular também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
6. Retenção e exclusão
Dados da conta são mantidos enquanto a conta existir. Ao fim do período de teste sem assinatura, ou após cancelamento, a conta entra em modo leitura: nada é apagado automaticamente e os dados permanecem disponíveis para exportação por no mínimo 90 dias. A exclusão da conta é feita mediante pedido pelo canal de contato e é atendida no prazo da seção 5 — ressalvados registros cuja guarda seja exigida por lei ou por normas profissionais (por exemplo, documentos clínicos emitidos, comprovantes de aceite e registros fiscais), mantidos apenas pelo prazo legal.
Prazos automáticos já aplicados pela plataforma: áudio de consulta, até 90 dias após a consulta (a transcrição permanece); registros de erros técnicos, 90 dias; telemetria de uso, 180 dias; conversas com a secretária virtual do WhatsApp, 90 dias; contadores de uso do chat do site, 30 dias; contas criadas e nunca confirmadas por e-mail, 7 dias; cópia de segurança, até 60 dias.
7. Cookies e rastreamento
O app usa apenas armazenamento local essencial (sessão, preferências e cópia dos dados para uso sem internet). Não há pixel de publicidade nem rastreadores de terceiros dentro do app.
Medição de campanhas (site institucional). Para medir a eficácia de nossos anúncios, o site pode registrar a origem da sua visita (parâmetros de campanha como utm_*, fbclid e gclid) por até 60 dias no seu navegador, associando-a ao cadastro caso você crie uma conta; essa medição interna de origem de campanha tem base no legítimo interesse do VetMotion (art. 7º, IX). Mediante seu consentimento no banner de cookies (art. 7º, I), utilizamos o pixel da Meta (Facebook/Instagram) e enviamos eventos de conversão (criação de conta, início do teste e assinatura) à Meta pela API de Conversões, com identificadores protegidos por hash (SHA-256), para otimizar campanhas. O produto funciona integralmente sem isso, e o consentimento pode ser revogado a qualquer momento no banner de cookies.
Assistente virtual do site e Instagram institucional. No site, não guardamos o conteúdo da conversa — apenas um contador de mensagens por hash do endereço IP e por dia (tabela de uso), descartado em 30 dias, usado para limitar o uso. No Instagram institucional do VetMotion (@vetmotionapp), canal de divulgação da própria empresa, as conversas com quem escreve são guardadas para continuidade do atendimento a interessados no produto. Não há decisão automatizada sobre o visitante. A secretária virtual do WhatsApp para agendamento, quando a clínica a utiliza, está descrita na seção 2 e tem seu prazo de guarda na seção 6.
Para exercer seus direitos (acesso, exclusão, revogação), escreva para [email protected].
8. Atualizações
Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou por e-mail. A versão vigente fica sempre nesta página; versões anteriores podem ser solicitadas pelo canal de contato. Toda troca de provedor, de país de processamento, de prazo de retenção ou de recurso que trate dados pessoais é refletida aqui, com nova versão, na data em que passa a valer.
Versão 2026-09 (13 de setembro de 2026): identificação do controlador e do encarregado reescrita ao mínimo legal (encarregado pela via do agente de tratamento de pequeno porte); tabela de dados ampliada (assinatura, configurações fiscais, equipe, aceites, notificações, integrações, canais de atendimento) e corrigida quanto ao que é guardado no chat do site, na secretária virtual do WhatsApp e no Instagram institucional; esclarecido que apenas conteúdo clínico da I.A. passa por revisão do profissional antes de chegar ao prontuário ou ao responsável, e que a secretária virtual e o assistente do site respondem sozinhos sobre agenda e informações gerais; Instagram reclassificado como canal institucional do VetMotion, não integração por clínica; assinatura digital descrita como feita fora da plataforma (nenhuma certificadora é suboperadora); base legal do pixel e dos eventos de conversão da Meta esclarecida; cópia de segurança e transferência internacional descritas de forma genérica quanto a fornecedores; prazos automáticos de retenção publicados.
Ver também os Termos de Uso →
Aviso de Privacidade para responsáveis →
Como protegemos os seus dados →